Товар надлежащего качества
При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной или электронной форме при передаче товара, срок отказа может составлять 3 месяца с момента передачи.
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Наличие документа о покупке упрощает возврат, но его отсутствие само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение иными способами. Исключение — товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель.
Возврат денежных средств
При законном отказе от товара продавец возвращает уплаченную сумму в срок, установленный законодательством, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, когда такое удержание допускается законом. Возврат производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное.
Товар ненадлежащего качества
Требования по товару с недостатками рассматриваются по правилам статей 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для отдельных технически сложных товаров могут действовать специальные сроки и условия предъявления требований.
Расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества в случаях, предусмотренных законом, несёт продавец.
Как обратиться
Позвоните по номеру +7 (915) 554-81-28 и сообщите номер заказа и требование. Продавец сообщит дальнейший порядок передачи товара и документов.